FAQ ONE Spa

Comment savoir quel est le meilleur soin pour moi?

L’un de nos professionnels du spa vous aidera à définir le programme spa idéal et l’enchaînement de soins optimal en fonction de vos objectifs.

 

Que faire si j’ai des problèmes de santé particuliers?

Veuillez informer l’un de nos professionnels du spa en cas de problème de santé avant de prendre votre rendez-vous et celui-ci vous suggérera un programme adapté à vos besoins spécifiques.

 

Puis-je choisir d’avoir un thérapeute homme ou femme?

Oui. Même si nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’un thérapeute en particulier, nous ferons tout notre possible pour répondre à vos demandes. Tous nos thérapeutes sont formés au respect et à la protection de votre vie privée.

 

Quels vêtements dois-je porter pendant mon soin?

Portez les vêtements dans lesquels vous êtes le plus à l’aise. Notre personnel pourra vous fournir des sous-vêtements à usage unique pour les soins corporels.

 

Que faire de mes bijoux et de mes objets de valeur?

Veuillez laisser tous vos objets de valeur dans le coffre-fort de votre suite ou dans les casiers verrouillés des vestiaires. ONE Spa ne peut être tenu responsable en cas de perte ou d’oubli de vos objets de valeur.

 

Que se passe-t-il si j’arrive en retard à mon rendez-vous?

En cas d’arrivée tardive, la durée de votre soin pourrait s’en trouver réduite. Selon la durée prévue de votre soin, une arrivée tardive peut être considérée comme une « non-présentation ».

 

Combien de temps à l’avance dois-je me présenter pour mon rendez-vous?

Pour les soins en institut de beauté, nous vous recommandons d’arriver au moins cinq minutes avant l’horaire prévu de votre rendez-vous. Pour les traitements ONE Spa, présentez-vous à l’accueil au moins dix minutes avant votre rendez-vous. Vous aurez ainsi suffisamment de temps pour vous enregistrer, obtenir votre numéro de casier, vous changer et vous détendre quelques minutes avant le début de votre traitement. 

 

Quelles sont les consignes à connaître?

Nous vous recommandons de limiter votre consommation d’aliments et de boissons et d’éviter les boissons alcoolisées avant votre soin, les cours de sport, les bains à remous et les saunas. Ne vous rasez/épilez pas les jambes avant un gommage corporel. Les sérieux coups de soleil peuvent vous empêcher de profiter de votre soin. N’oubliez pas d’appliquer de la crème solaire.

 

Les pourboires sont-ils inclus?

Les pourboires ne sont pas inclus dans les soins ONE Spa. Vous pouvez les ajouter à la note de votre chambre ou directement laisser de l’argent liquide à votre thérapeute.

 

Quels sont les moyens de paiement possibles pour les soins spa?

ONE Spa peut ajouter les soins spa à la note de votre chambre. Les clients peuvent également payer par carte bancaire.

 

Quelles sont les conditions d’annulation?

Les annulations doivent être effectuées au plus tard 24 heures avant l’heure de rendez-vous prévue. Passé ce délai, les clients seront facturés à hauteur de 50 % du montant de la réservation.

 

Que se passe-t-il si j’oublie mon rendez-vous?

Veuillez ne pas oublier votre rendez-vous. Les non-présentations seront facturées à hauteur de 50 % du montant de la réservation.

REMARQUE: les promotions ou remises sur les soins spa ne peuvent s’ajouter aux autres promotions accordées par l’agence de voyages ou pendant les réservations d’hôtels.

 

Réservez avant votre arrivée pour être sûr de pouvoir profiter de votre sélection de soins et bénéficier de remises spéciales.